Nos modes de livraison : Tous nos produits sont en stock !

Afin d'assurer au mieux la livraison de votre commande, nous avons mis en place une procédure adaptée pour chaque produit. En effet, nous utilisons un mode de transport suivant les caractéristiques de tailles et de poids de votre commande. 

Nous travaillons avec différents transporteurs nationaux, dans l'objectif de pouvoir livrer un maximum de destination.

L'ensemble de nos terrasses sont en stock à notre entrepôt près de Lille (59), pour vous livrer dans les temps plus courts.

Les différents moyens de transports

1. Colis inférieur à 30 kg et 1,50 mètre de développé (somme de la longueur + largeur + hauteur)

>> DPD

2. Colis inférieur à 400 kg sur une palette de 2,40 mètre maximum

>> Messagerie SCHENKER. Ces derniers vous contactent pour vous indiquer la date de livraison (par SMS, mail ou téléphone). Si le jour ne vous convient pas vous avez la faculté de les rappeler pour modification (pas de livraison le week-end).

3. Gros colis supérieur à 400kg et de plus de 2,4m de long.

>> Livraison avec gros porteur et Chariot embarqué. La livraison par semi-remorque avec chariot embarqué intervient habituellement pour les projets de terrasses ou de palisses. La livraison s'effectue sur rendez-vous via le transporteur. Le jour de la livraison le chauffeur vous contacte le jour de la livraison pour vous informer de son horaire de passage. Nous pouvons dans certaines situations assurer via notre transporteur une livraison avec un camion grue pour les accès très difficile. Pour cette dernière un surcoût est appliqué en fonction de votre situation géographique et de votre accès. Un collaborateur Decklinea vous informera en amont du tarif pour que vous ayez tous les éléments à disposition.

En cas d'impossibilité de livraison constatée au lieu demandé le jour de la livraison, le transporteur proposera un point de livraison à proximité.

En cas de doute n'hésitez pas à nous appeler, nous trouverons toujours une solution.

Pour l'ensemble de nos terrasses en stock (excepté les ruptures momentanées), nous nous efforçons au quotidien à assurer une livraison LAD sous 15 jours / 3 semaines.

Enlèvement dépôt

Toute commande confirmée et réglée le jour J peut être enlevée à notre entrepôt à J+2 entre 14h et 17h.

Adresse de l’entrepôt : DECKLINEA ZI de la Chapelle d'Armentières 59930 LA CHAPELLE D ARMENTIERES

Délais de livraison

Le délai de livraison est pris en compte à partir de la date ou nous avons réceptionné la totalité du règlement.

Toute commande passée avant 10 h est préparée le jour même pour être mise à disposition du transporteur dans l'après-midi 16 h.

1. Petits colis inférieure à 30kg (spots, vis, clips, plots, cales, chevilles...) Délai de 48-72 heures, sous réserve des jours fériés et des restrictions de circulation.

2. Palettes < 400 kg et d'une longueur inférieure à 2,4m, (plots, limons d'escaliers, garde-corps inox et bois, palissades) la livraison est réalisée en moins de 5 jours ouvrés par la messagerie SCHENKER sur toute la France métropolitaine, mais également en Belgique, Luxembourg, Italie, Allemagne, Espagne et UK (prévoir surcoût transport).

3. Palettes > 400 kg et d'une longueur > à 2,4m (lames de terrasse et lambourdes) la livraison est d’environ 2 semaines. Il est toujours possible de réaliser un transport en affrètement « express » avec un camion de 38 tonnes en 1 semaine, mais dans ce cas le déchargement doit s'effectuer à la main pièce par pièce. Il nécessite alors la présence de 2 personnes. Le chauffeur n’est pas tenu de participer au déchargement (voir la vidéo : cliquez-ici).

ATTENTION : en période de jours fériés du mois de Mai et des vacances estivales, les délais sont parfois plus longs et peuvent dépasser les jours indiqués.

Dans tous les cas un numéro de colis : "tracking" vous est transmis par mail dès le départ du colis de nos entrepôts.

Frais de port (France Métropolitaine)

1. Pour toute commande supérieure à 3 000 euros TTC, les frais de port sont offerts, sauf pour la livraison par affrètement « express ».

2. Pour toute commande inférieure nous facturons une participation aux frais de port en fonction du poids de la commande (grille ci-dessous).

Contrôle des livraisons

Le contenu des colis a fait l'objet d'un contrôle certifié avant le chargement ; il est réputé être exact. Une bande de garantie scotchée à la marque Decklinéa® est apposée sur chaque colis. Le chauffeur n'est pas tenu d'assister au déballage des colis.

Seul le nombre de colis doit être vérifié. La mention « sous réserve de déballage » n’a aucune valeur légale.

Les éventuelles réserves doivent être signalées sur la feuille de transport avant le départ du chauffeur et confirmées par courrier recommandé ou par mail à Decklinéa dans les 72 heures. Aucune réclamation ne sera acceptée après ce délai.

Dès le départ du transporteur, nous vous invitons expressément à déballer et à contrôler votre livraison sans retard avec le bon de livraison joint. Vous pouvez nous contacter par mail, fax ou téléphone 03.20.07.05.04 et nous joindre des photos du litige. Notre service SAV s’efforcera de solutionner le plus rapidement possible votre problème.

Suivi de la livraison

Dans la semaine qui suit votre livraison, nous reprenons contact avec vous avec l'envoi d'un mini-questionnaire de satisfaction "Avis Vérifiés" par mail afin de nous assurer que la livraison s'est bien passée et que la marchandise réceptionnée est conforme à votre commande.