Comment retourner un produit ou effectuer un échange ?

Nous vous offrons la possibilité de nous retourner les produits dans les 14 jours suivant votre achat.

il est indispensable de valider le retour par l’un de nos collaborateurs avant de renvoyer votre colis. Sans l’accord d’un collaborateur Decklinea, qui vous donnera un numéro de Bon de Retour, nous ne pourrons pas procéder au remboursement ou à un échange.

1. Si votre retour est dû à une erreur de notre part ou bien à un produit défectueux, contactez-nous afin que nous puissions vous fournir une demande de retour, si vous êtes en France métropolitaine. Si vous êtes situé dans les DOM/TOM ou à l'étranger, nous ne sommes pas en mesure de vous fournir une étiquette de retour, mais vos frais de retour vous seront remboursés.
2. Dans le cas contraire, les frais de retour seront à votre charge. 

Pour effectuer un retour, merci de vous connecter à votre espace client et cliquer sur RETOUR / SAV. Recherchez votre commande dans la liste proposée, et ensuite séectionnez les produits que vous souhaitez nous retourner.

Nous vous répondrons par email en vous transmettant un Bon de Retour avec un numero à imprimer et à glisser dans le colis, enfin une étiquette à apposer sur le colis avec le numéro de BR et l'adresse de notre entrepôt : 

DECKLINEA – Entrepôt DE BACKER

Service Retour / Echange

Rue des Frères Lumière

59320 SEQUEDIN

Vous veillerez à nous réexpédier les articles non déballés dans leurs emballages d’origine. Dans le cas contraire, votre retour ne sera pas accepté, et les produits vous seront retournés.

Attention : afin de minimiser les risques de vols durant le retour, merci de sur-emballer les produits car nous ne pourrons prendre en charge que les produits renvoyés dans leur emballage d’origine intact et complet. Le remboursement ou l’échange supposent que vous n’ayez pas endommagé le produit, ou que vous ne l’ayez pas renvoyé incomplet.

Pour les annulations de commande, le retour étant à votre charge et de votre responsabilité, nous vous invitons à rester vigilants : bien assurer le produit en déclarant une valeur telle qu’elle résulte de la facture d’achat en veillant à la parfaite couverture d’assurance des risques de retour, en rapport avec le montant d’achat.

1. Remboursement : Celui-ci pourra être effectué par virement si vous avez réglé par carte bancaire ou par chèque, ou bien par paypal en cas de règlement initial via Paypal, dans les meilleurs délais suivant la réception de votre colis. Dans le cas d'un remboursement partiel d'une commande payée en plusieurs fois sans frais, il sera effectué dès que le nombre de mensualités nécessaires pour couvrir le solde de la commande auront été encaissées. Dans le cas où vous avez bénéficié d'une réduction sur votre commande (par un code promotionnel), votre réduction sera prise en compte dans le remboursement

Pour effectuer un échange, il faut procéder à un retour et ensuite à une nouvelle commande .

Pour toutes questions, vous pouvez joindre notre service client au 03 66 88 20 02